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        1. 陳述才:把小服務當做大追求
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          日期:2021-10-23 瀏覽次數:1272

           

          陳述才:把小服務當做大追求 | 綠清?人物志(圖1)

          陳述才在總部辦公

          說話似“連珠炮”,走路像腳下生風,陳述才似乎是個急性子。與人碰面時,他總是笑呵呵的,相處時也頗有耐心,這么看,他又像個慢性子。

          其實,急性子是他,慢性子也是他。十余年的服務工作,把陳述才塑造成了辦事麻利講效率、待人和善有耐心的物業人。

           

          越了解綠清,就越離不開綠清

          2005年,跟大多數懷揣夢想的年輕人一樣,陳述才從部隊退伍后也一頭扎進深圳。早早當了兵的陳述才學歷不高,2012年以前,他先后在深圳兩家老牌物業企業從事服務工作,時間不短也不長,但卻直接影響了陳述才往后的職業道路。

          “雖然離職了,但我還是想繼續做物業這一行。”彼時,朝氣蓬勃的綠清吸引了他,隨著了解深入,陳述才得知公司老板和不少領導都是退伍軍人,“我們有很多共同點,特別有親切感”。于是,2012年,陳述才加入了綠清,成為一名項目經理助理。

          陳述才:把小服務當做大追求 | 綠清?人物志(圖2)

          陳述才(左一)巡查項目

          半年后,陳述才接手了一個讓他記憶深刻的項目。項目大樓的大廳被雜物擠得只剩一條通往電梯的小道、不銹鋼樓梯扶手已經“包漿”、還有818把沒有任何標記的鑰匙……“本來困難重重,但是那會兒老板和谷總經常到項目上指導我們,帶頭搞綠化,項目慢慢步上正軌,在這個項目里我看到了綠清的團隊精神。”

          次年3月,由于家中突發急事,陳述才匆忙辭去工作回了老家。3、4個月后,他再次來到深圳,直接回了綠清。“我喜歡綠清團結合作的做事方法,之前辭職也是回老家時間太長,擔心影響公司項目,其實來了綠清后我就沒想過去其他公司了。”

          就這樣,陳述才在綠清一干就快十年,綠清成為他工作時間最長的一家公司。

           

          工作要有態度,更要有行動

          在綠清待久了,陳述才對公司“真誠專業,不負所托”的服務理念也領悟得更透徹,“這不僅是綠清人的服務理念,也是公司向全體員工提出的要求,讓我們不斷朝著更高的目標努力”,他堅信,用專業與細心的態度做好每件事,收獲一個圓滿的結果,才算是對甲方、對公司、對員工都有一個交代。

          陳述才:把小服務當做大追求 | 綠清?人物志(圖3)

          陳述才(右一)詢問項目情況

          陳述才明白,光有態度還做不好服務工作,必須付諸行動才能讓服務落到實處。他掌握著每個項目的細節信息,從專業角度推進項目,“因為甲方提出的某些要求只是一個大方向,他們只看最后的結果,這需要我們自己把控過程,掌握項目的每個細節,才能把事情做好。”

          遇到未曾接觸過的項目時,陳述才更渴望盡快摸清項目細節。他曾被臨時指派到公司新接手的數字化城市管家項目,而那會兒的他對于這項業務還是個“小白”,于是他花了半個月時間,騎著共享單車把所有的巷子都走了一遍,“現在光明任何一個地方我都知道,包括那些小巷子。”最終,他的工作成果也獲得了甲方與公司的認可。

           

          做員工和客戶間的“粘合劑”

          現在,陳述才任綠清運營事業5部總經理,專注于管理公司保安項目,他對保安工作有了更深刻的理解。

          “大家都說,我這個人走到哪都是一臉笑,其實這也是我的一種心態。”陳述才說,做物業服務,尤其是保安服務,一定要有一個良好的心態。因為保安是個基層職業,社會認可度低,有些人直接把保安叫做“看門的”,甚至部分保安自己都輕視自己,職業認同感不高。“所以我經常給員工做心理疏導,跟他們分享服務工作者的價值,甚至讓他們嘗試和業主做朋友,提醒他們要保持一個樂于服務朋友的好心態。”

          陳述才:把小服務當做大追求 | 綠清?人物志(圖4)

          陳述才在項目辦公

          但物業服務內容繁雜,服務過程中保安難免會與業主產生分歧。 比如在住宅項目中,考慮到停車位數量和業主安全等問題,按照公司和小區規定,外來車輛不能進入小區,但有些業主坐的士回家時,認為保安應該讓的士進小區,保安擔心一旦開了口子容易出現其它問題。

          偶爾收到投訴時,陳述才總能巧妙化解。“我堅持用事實說話,投訴有效的就是有效的、無效的就是無效的,期間一定要做好解釋和回訪,雖說只是一件小事,但是也不能讓業主對保安、對我們積怨在心。”陳述才始終堅信,不能讓保安和業主心生嫌隙,否則服務工作效果就會大打折扣。

          “面對不斷提高的生活水平,想要繼續服務他人,就必須不停地提升自己,這是一個雙贏的過程”,陳述才不斷接受歷練,從最初的經理助理成長為今天的運營事業5部總經理,還被評為五星員工。

          談及未來,陳述才能量滿滿——扎根綠清,繼續服務人民美好生活,“現在責任心更大了,肩上的擔子更重了。做事也要更細心一些,更到位一些。”

          文章來源:綠清控股